Hur vet jag vilken e-legitimation jag ska använda mig av?

Testa här om du har e-legitimation från

Nordea

SEB eller Telia

BankID (Danske bank/Östgöta Enskilda Bank, Swedbank, Handelsbanken, Ikanobanken, Länsförsäkringar Bank, Skandiabanken, Sparbanken Finn eller Sparbanken Gripen.)

Kan en e-legitimation bli för gammal?

Giltighetstiden för en e-legitimation är begränsad av olika skäl. Om du får problem med att logga in bör du därför först kontrollera att din e-legitimation fortfarande är giltig och om så inte är fallet ber vi dig att kontakta din leverantör av e-legitimation för att förnya legitimationen.

Jag har glömt mitt lösenord till min e-legitimation, vem hjälper mig?

Varken din bank eller Sigtuna kommun har tillgång till ditt lösenord. Har du glömt ditt lösenord måste du ladda ner en ny e-legitimation.

Jag kan inte logga in i Skolportalen. Vad ska jag göra?

I första hand ska du testa och kontrollera din e-legitimation genom att använda rätt länk ovanför (se frågan Hur vet jag vilken e-legitimation jag ska använda mig av). Lyckas du inte ska du vända dig till banken som utfärdat din e-legitimation.

Jag får inte upp någon e-legitimation när jag försöker logga in, vad kan problemet vara?

Om inte din e-legitimation visas kan det bero på följande saker:

- Du har inte installerat någon e-legitimation. Det går inte använda samma certifikatet som används för att logga in på Internetbanken. Det behövs ytterligare ett certifikat för att logga in hos oss och övriga aktörer. Detta gör du genom att logga in på din internetbank och sedan laddar hem ett e-legitimation.

- Du har valt en annan plats på datorn än den rekommenderade platsen vid installation av e-legitimationen.

- Du kan ha flyttat e-legitimation till en annan plats på din dator. Om du har gjort det hittas inte e-legitimationen med automatik vid inloggningen.

- Du är inloggad som en annan användare på din dator än den som du använde när du laddade hem din e-legitimation och installerade den. Din banks support kan hjälpa dig att rätta till problemet.

Jag får ett rött kryss istället för inloggningsrutan där jag skriver in mina e-legitimationsuppgifter, vad är fel?

Ibland kan kunder med BankID råka ut för att de får ett rött kryss där uppgifterna ska matas in. Anledningen till detta är att en så kallad "applet" inte har startats. En applet är ett datorprogram som ligger inbäddat i exempelvis en webbsida och startas och körs av en webbläsare. En applet är ofta skriven i programspråket Java.

Orsaken till att appleten inte startar kan bero på två saker. Den ena är att du tackat nej på frågan om man tillåter att appleten körs (dvs säkerhetsvarningen som dyker upp när man klickar på logga in).

Den andra orsaken kan vara att du saknar ett så kallat javastöd vilket krävs för att appleten ska kunna köras.

Här kan du testa om Java är installerat

Saknas javastödet kan detta laddas hem från Javas hemsida

Om javastödet är installerat och du ändå inte kan logga in kan det beror på en felkonfiguration i javastödet.

På Javas hemsida finns mer info finns under rubriken felmeddelanden

Jag får meddelandet "sidan kan inte visas" när jag försöker logga in (efter det att jag har uppgett mitt lösenord). Vad är det som är fel?

Detta problem kan avhjälpas med nedanstående tips:

1) Rensa cookies

Internet Explorer

1. Välj "Internetalternativ" under Verktyg-menyn.
2. Klicka på "ta bort cookies" och sedan "ta bort filer".
3. Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.

Netscape

1. Välj "Inställningar" under Netscape-menyn.
2. Gå in under "Privacy and security".
3. Klicka på "cookies" och sedan "enable all cookies".
4. Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.

Safari

1. Välj "Preferences" och sedan "Security" under Safari-menyn.
2. Klicka på "Show cookies" och sedan "remove".
3. Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.

Firefox

1. Välj "Preferences" under "Firefox"-menyn.
2. Under "Privacy" finns fliken "Cookies". Klicka på "clear".
3. Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.

2) Rätt kryptering i webbläsaren?
Om du använder Internet Explorer: Klicka på "Hjälp" i menyraden och välj Om Internet Explorer. Om du inte har 128 bitars kryptering och använder Microsoft Internet Explorer, kan du uppdatera din kryptering i anslutning till den information där det står hur många bitars kryptering du har.